Última actualización: septiembre de 2026
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través de oliz.es.
Titular: Olivia Jiménez Ochoa
Nombre comercial: OLIZ
NIF: 08038956L
Domicilio: Plaza Humilladero 12, 28670 Villaviciosa de Odón, Madrid
Email: hola@oliz.es
Teléfono: 630 745 727
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
1. Las piezas OLIZ
OLIZ es un taller creativo de mobiliario en cemento que trabaja principalmente en pequeñas series y mediante procesos manuales.
Por la propia naturaleza del cemento y del proceso de fabricación, pueden existir pequeñas variaciones de tono, textura, poro o acabado entre distintas unidades de un mismo diseño.
Estas diferencias forman parte del carácter del material y de la fabricación manual y no se considerarán defecto siempre que no afecten a la funcionalidad, resistencia o características esenciales de la pieza.
En cada ficha de producto se indicarán sus principales características, materiales, medidas, acabados y, cuando corresponda, las posibilidades de personalización.
2. Precios
Los precios publicados en oliz.es se expresan en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer el precio total del producto y, cuando proceda, los gastos de transporte u otros costes adicionales.
Cuando el transporte no pueda calcularse previamente por depender del destino o de las características del envío, se informará expresamente al cliente de que será necesario elaborar un presupuesto. La normativa exige informar antes de la contratación tanto del precio como de los posibles gastos adicionales de transporte.
3. Formas de pago
Los pedidos podrán abonarse mediante los métodos de pago disponibles en cada momento en oliz.es.
El pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido correctamente procesado o, cuando corresponda, una vez aceptado el presupuesto y las condiciones particulares comunicadas al cliente.
4. Fabricación y disponibilidad
Algunas piezas pueden encontrarse disponibles para entrega inmediata y otras pueden necesitar un periodo de fabricación.
El plazo aproximado se indicará en la ficha del producto o se comunicará antes de confirmar el pedido.
Al trabajar en pequeñas series y mediante procesos manuales, los tiempos pueden ser diferentes a los de un producto fabricado industrialmente.
Si surgiera alguna circunstancia que modificase de manera significativa el plazo comunicado, OLIZ informará al cliente lo antes posible.
5. Envíos y entregas
Madrid
Los portes dentro de Madrid serán gratuitos, dentro de las condiciones de entrega que OLIZ indique para cada pedido.
Cuando las características de la pieza, acceso al domicilio u otras circunstancias requieran servicios especiales —por ejemplo, medios de elevación o manipulación extraordinaria— estos servicios podrán presupuestarse aparte, informando previamente al cliente.
Resto de destinos
Para entregas fuera de Madrid, OLIZ preparará un presupuesto de transporte personalizado en función del destino, dimensiones, peso y características de la pieza.
El cliente conocerá y deberá aceptar el coste del transporte antes de confirmar el envío.
Recogida por el cliente
También podrá acordarse la recogida del pedido por parte del cliente, sin coste de transporte.
La recogida se realizará únicamente mediante cita previamente concertada con OLIZ. El taller no funciona como establecimiento abierto al público.
6. Recepción del pedido
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete o de la pieza en el momento de la entrega.
Si se observan daños evidentes derivados del transporte, es conveniente hacerlos constar al transportista y comunicarlo a OLIZ cuanto antes mediante hola@oliz.es, adjuntando fotografías cuando sea posible.
Esta comunicación facilita la gestión de la incidencia y no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
7. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y la compra se haya realizado a distancia, dispondrá con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, salvo que concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.
Para ejercerlo deberá comunicarlo de forma inequívoca a:
indicando los datos necesarios para identificar el pedido.
El producto deberá devolverse adecuadamente protegido y en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los costes directos de devolución derivados del desistimiento serán asumidos por el cliente cuando así corresponda legalmente y se le haya informado previamente. En productos que, por su tamaño o peso, no puedan devolverse normalmente por correo, OLIZ informará o proporcionará una estimación razonable de dicho coste antes de la compra.
8. Piezas personalizadas
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, en los términos previstos por la normativa de consumidores.
Esto puede incluir, por ejemplo, una pieza fabricada especialmente con:
- medidas solicitadas expresamente por el cliente;
- combinaciones de materiales realizadas únicamente para su pedido;
- colores o acabados específicos elegidos fuera de las opciones estándar;
- otras modificaciones individualizadas acordadas previamente.
Antes de confirmar un encargo personalizado, OLIZ informará al cliente cuando dicha personalización implique la pérdida del derecho de desistimiento.
Importante: escoger una variante estándar que OLIZ ofrezca habitualmente no convierte automáticamente el producto en personalizado. Esta distinción conviene mantenerla clara.
9. Devoluciones
Antes de realizar cualquier devolución deberá contactarse con OLIZ en hola@oliz.es para coordinarla.
No deberán enviarse piezas directamente al domicilio fiscal sin haber acordado previamente la forma y lugar de devolución.
Cuando exista derecho de desistimiento y se cumplan sus condiciones, se reembolsarán las cantidades correspondientes conforme a la legislación aplicable.
Los gastos derivados de servicios adicionales solicitados expresamente por el cliente podrán quedar excluidos del reembolso cuando legalmente proceda.
10. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta una falta de conformidad, un daño no atribuible al cliente o no corresponde con lo contratado, deberá comunicarse a OLIZ para gestionar la solución adecuada.
En estos casos, las medidas para poner el bien en conformidad deben ser gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte, mano de obra o materiales.
Las ligeras variaciones naturales de textura, tono, porosidad o acabado propias del cemento y del trabajo manual no constituirán por sí mismas una falta de conformidad cuando sean compatibles con la descripción y naturaleza del producto.
11. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal prevista en la normativa española.
Para bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega.
La garantía no cubre daños producidos por golpes, uso indebido, falta de mantenimiento, exposición a condiciones no recomendadas o manipulación incorrecta de la pieza.
Las instrucciones específicas de cuidado del cemento u otros materiales deberán respetarse para favorecer su conservación.
12. Cancelación de pedidos
Si el pedido todavía no ha comenzado a prepararse o fabricarse, el cliente podrá solicitar su cancelación contactando con OLIZ.
En piezas fabricadas expresamente o personalizadas, la posibilidad de cancelar dependerá del momento en que se encuentre el proceso de producción y de las condiciones comunicadas antes de contratar.
13. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, envío, devolución o incidencia:
Email: hola@oliz.es
Teléfono: 630 745 727
OLIZ trabaja desde un taller privado y no dispone de establecimiento abierto al público.
14. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española y, en particular, por la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, contratación a distancia y comercio electrónico.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.